杭州银行网上银行证书常见问题指南
如果您是首次使用我行网上银行,建议您参看系统设置指南以及证书常见问题指南

一、证书使用基本知识
1.1 我如何辨别使用的USBkey是哪种品牌?
1.2 我插入USBkey后,并没有自动安装驱动程序并没有显示证书管理工具图标,怎么办?
1.3 我怎么知道自己的证书驱动程序是否正确安装?如何给我的USBkey修改PIN码?
1.4 我忘记了USBkey的PIN码,怎么办?

二、证书下载时遇到问题
2.1 在下载页面中提交时,提示"无法产生pcks#10证书请求",是什么意思?
2.2 我下载证书时,报"错误码80260301 错误信息:录入制证 状态检查 证书已经不是“未下载”状态80260301",但在USBKEY里没有证书,该如何解决?

三、证书使用时遇到问题
3.1 我在登录专业版选择证书后,提示错误 60018001 您的证书未通过验证,为什么?
3.2 我在登录专业版选择证书后,提示错误 EBPB0091 当前证书不处于激活状态,为什么?
3.3 我收到了证书到期提示,怎么办?

四、其它
4.1 我是Windows Vista用户还能使用网上银行么?
4.2 我能用非IE内核浏览器使用网上银行么?

1.1 我如何辨别使用的USBkey是哪种品牌?
答:杭州银行目前支持中钞公司USBkey和飞天诚信公司USBkey两种品牌;
您可以通过查看USBkey 编号前两位数字进行辨别,其中编号01******为飞天诚信公司USBkey,编号02******为中钞公司USBkey。

1.2 我插入USBkey后,没有自动安装驱动程序并没有显示证书管理工具图标,怎么办?
答:杭州银行目前支持的USBkey均为自动安装驱动程序。插入USBkey后,在您屏幕的右下角会出现我行证书管理工具图标
如果插入USBkey,桌面右下角未出现图标,原因可能是:
1.您的操作系统关闭了"光盘/U盘自动运行功能",无法自动安装应用程序。此时需要您手动安装其驱动程序。
方法为:插入USBkey,双击“我的电脑”,在“有移动存储的设备”中可以看到多出一个盘符。右键点击该盘符,选择“自动播放”或者选择“打开”,运行里面的setup.exe文件。
2.您安装的杀毒软件可能会禁止驱动程序信息写入注册表,这时需要您同意其写入。如果已经禁止写入了,您可以卸载驱动程序,然后重新安装。
卸载方法:插入证书,点击windows “开始”,选择“所有程序”里面的“杭州银行网上银行证书工具软件”菜单(飞天诚信公司USB KEY)或中钞USBKEY(中钞公司USB KEY),点击卸载。

1.3 我怎么知道自己的证书驱动程序是否正确安装?如何给我的USBkey修改PIN码?
答:插入USBkey,点击windows“开始”,选择“所有程序”里面的“杭州银行网上银行证书工具软件”菜单(飞天诚信公司USB KEY)或中钞USBKEY(中钞公司USB KEY),点击管理工具。
此时代表您的驱动程序已经正常安装,您可以修改您USBkey的PIN码。

1.4 我忘记了USBkey的PIN码,怎么办?
答:USBkey的初始密码是123456
如果您将修改后的密码遗忘,或超过输入错误允许次数被锁定,请持有效身份证件到我行网点进行PIN码解锁。

2.1 在下载页面中提交时,提示"无法产生PKCS#10证书请求",是什么意思?
答:在下载页面中提交时,提示无法生成pcks10,可能是由于:
1.未选择CSP,您需要在CSP选项的下拉菜单中选择一个CSP选项,如果CSP选项下没有选择项,请客户先安装好USBkey选项 ,请参照问题1.2
2.usbkey已写满,原因是您证书下载多次,但仍未下载成功,usbkey空间已满,请您参照问题1.4,进行usbkey初始化,再到我行网点补发一张新的证书进行下载。

2.2 我下载数字证书时,出现未明原因使数字证书无法成功下载或下载后无法正常使用,该如何解决?
答:数字证书下载必须在电脑设置正常、网络通畅的情况下进行,由于电脑故障、网络中断、浏览器版本过低等原因都会影响您正常下载证书,建议您参考系统设置指南

3.1 我在登录专业版选择证书后,提示错误 60018001 您的证书未通过验证,为什么?
答:您的证书可能被作废或者补发,换发掉了,建议您选择有效的证书进行登录。如果您确定选择的证书正确,请您拨打客服热线:95398或400-8888-508,询问相关情况。

3.2 我在登录专业版选择证书后,提示错误 EBPB0091 当前证书不处于激活状态,为什么?
答:您选择的证书并不是您登录用户的证书,建议您选择正确的证书进行登录。如果您确定选择的证书正确,请您拨打客服热线:95398或400-8888-508,询问相关情况。

3.3 我收到了证书到期提示,怎么办?
答:您需要使用“安全中心”菜单下的“证书更新”交易,进行证书更新。

4.1 我是Windows Vista用户还能使用网上银行么?
答:如果您是Windows Vista用户,您在进行证书下载的时候,建议您使用Windows XP系统将证书下载到KEY里面,然后再在Vista系统中使用。

4.2 我能用非IE内核浏览器使用网上银行么?
答:本行由于签名控件问题并不支持非IE内核浏览器(如firefox、opera等)访问,也不支持非Windows操作系统访问。对您造成的不便深感抱歉。