直销银行-常见问题

您须年满16周岁，且持有中华人民共和国第二代身份证。注册时除提供姓名、证件号等身份信息外，还需提供您的常用手机和常用邮箱，手机和邮箱会用于发送交易验证码，请务必留存您常用且真实有效的手机和邮箱。

杭州银行客户开立直销银行电子账户，全天7*24小时实时办理；通过他行账户开立直销银行电子账户，从7：30-19：00实时办理，其他时间预受理，次日完成身份核查后，开通电子账户结果及账号发送到您的预留手机。

	绑定账户为他行账户，客户成功申请电子账户后，需要您从绑定账户主动转入一笔资金进行电子账户激活，激活成功后可购买杭州银行直销银行金融产品。
	绑定账户为本行账户，客户成功申请电子账户后，可马上购买杭州银行直销银行金融产品。

杭州银行直销银行电子账户可以向绑定账户转账，目前转账手续费全免。

当客户电子账户无余额时，客户自行登录直销银行后，在“用户中心->我的设置->修改绑定账户，进行修改绑定账户操作。当客户电子账户有余额时，客户必须通过邮件上传身份证正反面照片、手持身份证照片至我行直销银行专用邮箱(zxyh@hzbank.com.cn),我行审核通过后会发送短信通知。

若您忘记登录密码，通过登录页面上的"忘记密码"进行重置，重置时提供的证件号、手机号姓名与注册时登记的客户信息一致。

您若忘记交易密码，在登录直销银行后使用“用户中心->我的设置->重置交易密码”进行重置申请，同时上传身份证正反面照片、手持身份证照片,我行审核通过后会发送短信通知，请您收到信息后及时登录网站进行交易密码重置。

若您换了手机号码，在登录直销银行后使用“用户中心->我的设置->修改绑定手机号码”进行重置申请，同时上传身份证正反面照片、手持身份证照片,我行审核通过后会发送短信通知，请您收到信息后及时登录网站进行绑定手机号码修改。电子账户的余额变动提醒接收手机也同时更新。

如有疑问请联系杭州银行直销银行客服95398或400-8888-508。杭州银行直销银行邮箱zxyh@hzbank.com.cn。

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